Hoe vaak vragen wij je om je om jouw mening
We willen je niet onnodig lastig vallen met allerlei vragenlijsten en interviews, want waarschijnlijk word je dagelijks gevraagd naar je mening door allerlei partijen. En je hebt het al druk genoeg met het geven van zorg. Daarom vragen wij één keer per jaar naar jouw mening en of je nog tips voor ons hebt
Wat willen we weten
Wij willen weten wat je van onze dienstverlening vindt. Wij hebben daarom vragen over onze bereikbaar, onze communicatie, de snelheid waarmee wij je helpen en of je ook daadwerkelijke geholpen bent.
En omdat jij ons helpt, helpen wij Artsen zonder Grenzen. Voor iedere afgeronde vragenlijst doneren wij € 2,50.
Weten wij wie welke reactie geeft
Nee. Wij kunnen jouw reactie niet herleiden naar jou. Dus voel je vrij om echt te zeggen wat je vindt.
Wat doen wij met jouw reactie
Wij willen leren van de feedback die wij van jou krijgen en als het mogelijk is gebruiken wij die om onze dienstverlening verbeteren. Soms kan dit niet meteen, maar ook kleine aanpassingen kunnen al snel veel gemak opleveren.
Wij delen, nadat wij de alle informatie hebben geanalyseerd, de resultaten van ons klanttevredenheidsonderzoek met jouw advieskantoor en wij vragen hen om actief met ons mee te denken.
Wat doen wij verder nog
Ook klachten die wij ontvangen kunnen een indicatie zijn voor de kwaliteit van onze dienstverlening. Daarom hebben wij een uitgebreide klachtenregeling en -register. Verder hebben wij regelmatig contact met de advieskantoren waar wij mee samenwerken. Ook zij geven geregeld feedback.
Jouw mening geven
Natuurlijk mag je ook ongevraagd je mening geven. Wij zijn blij met complimenten, maar waarderen ook zeker kritische vragen en tips, want die helpen ons verder. Kijk op onze website naar wat voor jou de prettigste manier is om je mening te geven.
