Hoe tevreden ben je?

Wij willen echt weten wat je van onze dienstverlening vindt. Daarom onderzoeken wij dit op verschillende manieren. Hieronder beschrijven wij hoe we dit doen.

1. Niets is zo vervelend als schade. Je wilt snel geholpen worden, zodat je zo min mogelijk last hebt van de schade. Na het sluiten van het schadedossier sturen wij daarom een uitnodiging voor ons klanttevredenheidsonderzoek. Zo komen we te weten wat nog beter kan. Voor iedere ingevulde vragenlijst doneren wij € 2,50 aan Artsen zonder Grenzen.

2. Periodiek, meestal één keer per kwartaal, hebben wij overleg met alle advieskantoren waar wij mee samenwerken. De gespreksonderwerpen worden ingegeven door actuele zaken. Dit kan gaan over ontwikkelingen in een beroepsgroep, een procesverbetering, veel voorkomende vragen die jouw adviseur krijgt, enzovoort.

3. Eén keer per jaar nodigen wij de medewerkers van alle advieskantoren uit voor een tevredenheidsonderzoek. Dit zijn de mensen waarmee jij geregeld contact hebt en die je helpen. Waar lopen zij tegen aan als zij je helpen om een schade op te lossen? Welke moeite moeten zij doen om een verzekering van jou te wijzigen.

Het gaat ons erom dat wij leren van jouw feedback en die van je adviseur en dat wij die feedback gebruiken onze dienstverlening te verbeteren. Soms kan dit niet meteen, maar soms kunnen kleine aanpassingen direct veel gemak opleveren. Dit kan alleen als wij open met jou en jouw adviseur communiceren over de uitkomsten van het onderzoek en wat wij ermee doen.

1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek naar de schadebehandeling analyseren wij één keer kwartaal. Wij delen de resultaten met de advieskantoren. Jaarlijks maken wij bekend welk rapportcijfer je ons heeft gegeven en welk bedrag wij doneren aan Artsen zonder Grenzen.

2. Van het periodieke overleg met de advieskantoren wordt een gespreksverslag gemaakt met actiepunten. Deze punten moeten binnen een bepaalde tijd worden  behandeld en zijn staan ook op de agenda voor het volgende overleg.

3. De resultaten van het tevredenheidsonderzoek onder advieskantoren delen wij met de deelnemers. Wij vragen hen om met ons mee te denken over ‘oplossingen’ voor verbetering van onze dienstverlening.