Hoe tevreden ben je?

Helpen wij je goed als je schade hebt? En is het makkelijk om een verzekering aan te vragen of wijziging door te geven? Word je vriendelijk te woord gestaan?

Jouw antwoorden op deze vragen zijn belangrijk, omdat wij die informatie gebruiken om onze dienstverlening continu te verbeteren. Maar we willen je ook niet onnodig lastig vallen met allerlei vragenlijsten en interviews. Waarschijnlijk word je iedere week wel een paar keer uitgenodigd om je mening te geven. En je hebt het al druk genoeg met het geven van zorg.

Hoe onderzoeken wij klanttevredenheid

Wij willen echt weten wat je van onze dienstverlening vindt. Daarom onderzoeken wij dit op verschillende manieren. Hieronder beschrijven wij hoe we dit doen.

1. Niets is zo vervelend als schade. Je wilt snel geholpen worden, zodat je zo min mogelijk last hebt van de schade. Na het sluiten van het schadedossier sturen wij daarom een uitnodiging voor ons klanttevredenheidsonderzoek. Zo komen we te weten wat nog beter kan. Voor iedere ingevulde vragenlijst doneren wij € 2,50 aan Artsen zonder Grenzen.

2. Periodiek, meestal één keer per kwartaal, hebben wij overleg met alle advieskantoren waar wij mee samenwerken. De gespreksonderwerpen worden ingegeven door actuele zaken. Dit kan gaan over ontwikkelingen in een beroepsgroep, een procesverbetering, veel voorkomende vragen die jouw adviseur krijgt, enzovoort.

3. Eén keer per jaar nodigen wij de medewerkers van alle advieskantoren uit voor een tevredenheidsonderzoek. Dit zijn de mensen waarmee jij geregeld contact hebt en die je helpen. Waar lopen zij tegen aan als zij je helpen om een schade op te lossen? Welke moeite moeten zij doen om een verzekering van jou te wijzigen.

Wat doen wij met de uitkomsten van de onderzoeken?

Het gaat ons erom dat wij leren van jouw feedback en die van je adviseur en dat wij die feedback gebruiken onze dienstverlening te verbeteren. Soms kan dit niet meteen, maar soms kunnen kleine aanpassingen direct veel gemak opleveren. Dit kan alleen als wij open met jou en jouw adviseur communiceren over de uitkomsten van het onderzoek en wat wij ermee doen.

1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek naar de schadebehandeling analyseren wij één keer kwartaal. Wij delen de resultaten met de advieskantoren. Jaarlijks maken wij bekend welk rapportcijfer je ons heeft gegeven en welk bedrag wij doneren aan Artsen zonder Grenzen.

2. Van het periodieke overleg met de advieskantoren wordt een gespreksverslag gemaakt met actiepunten. Deze punten moeten binnen een bepaalde tijd worden  behandeld en zijn staan ook op de agenda voor het volgende overleg.

3. De resultaten van het tevredenheidsonderzoek onder advieskantoren delen wij met de deelnemers. Wij vragen hen om met ons mee te denken over ‘oplossingen’ voor verbetering van onze dienstverlening.

Jouw mening geven

Natuurlijk mag je ook ongevraagd jouw mening geven. Wij zijn blij met complimenten, maar hechten nog meer waarde aan tips, want die helpen ons verder. Je kunt hiervoor het contactformulier op onze website gebruiken.

 
 
Meer weten over verzekeringen Offerte aanvragen
Leuk dat je onze website bezoekt. Om de gebruiksvriendelijkheid van onze website te verbeteren, maken wij gebruik van functionele en analytische cookies. Wij gebruiken geen tracking cookies. Naast het accepteren van de cookies, kun je deze ook beheren via 'Cookie instellingen'.
Accepteer cookiesCookie instellingen